La révolution du modèle de support informatique externalisé a bouleversé les pratiques de l’IT . Il n’y a pas si longtemps, le service support informatique a été défini par la capacité à intervenir physiquement sur les équipements et serveurs . Cependant, de plus en plus les entreprises ont découvert que le ce service de support pouvait être pris en charge par un service distant grâce aux outils de prise en mains à distance, et télégestion .
Le modèle proposé par Oxxodata pour les services et solutions d’infogérance s’inscrit dans ce dynamisme qui va permettre au donneurs d’ordre de se concentrer sur leur métiers et confier l’exploitation de leur IT aux ingénieurs d’Oxxodata .
La formule pack infogérance Lyon offre aux entreprises une optimisation des couts d’exploitation IT considérable , du pack ticket , au pack utilisateurs , cette solution permet une meilleure gestion des flux techniques avec une agilité dans la gestion quotidienne des demandes des End-Users .
Le Pack position met à la disposition des entreprises un ingénieur de support dédié sur les flux entrants : Ticket , téléphone et canal Whatsapp de gestion de demandes 24H/24 & 7H/7 .